La fiche Google Business Profile est ce qui s’affiche dans Google Maps et dans le bloc local des résultats de recherche. Pour beaucoup d’entreprises de proximité, elle génère plus d’appels que le site lui-même. Voici comment la configurer correctement, champ par champ.
Avant de commencer
Connectez-vous avec un compte Google professionnel, et vérifiez qu’il n’existe pas déjà une fiche pour votre entreprise, créée par un ancien employé ou générée automatiquement. Si c’est le cas, demandez-en la propriété plutôt que d’en créer une seconde. La validation se fait selon les cas par vidéo, téléphone, SMS ou courrier.
Le nom
Indiquez le nom réel de l’entreprise, tel qu’il figure sur votre devanture, vos documents et votre site. Ajouter des mots-clés ou une ville (« Dupont Plomberie Dépannage Lyon Pas Cher ») est contraire aux règles de Google et expose à une suspension.
Les catégories
La catégorie principale est l’un des réglages les plus importants : choisissez celle qui décrit le cœur de votre activité, la plus précise possible. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités réelles, sans en ajouter qui ne correspondent à rien.
L’adresse ou la zone desservie
- Vous recevez des clients : indiquez l’adresse exacte.
- Vous vous déplacez chez vos clients sans accueil sur place : masquez l’adresse et définissez une zone desservie (villes, codes postaux).
- Une domiciliation ou un bureau virtuel sans présence réelle n’est pas accepté.
Les horaires
Renseignez les horaires habituels, puis les horaires exceptionnels (jours fériés, congés). Des horaires faux génèrent des avis négatifs et des appels perdus.
Les services et produits
Listez vos services avec une courte description, et vos produits si vous en vendez. Ces informations aident Google à associer votre fiche aux bonnes recherches.
La description
Jusqu’à 750 caractères pour présenter l’activité, la zone, les spécialités et ce qui vous distingue. Écrivez pour le client, sans liste de mots-clés ni lien.
Le lien vers le site
Pointez vers la page la plus pertinente, souvent l’accueil ou la page de l’établissement. Ajoutez des paramètres de suivi (par exemple ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=fiche) pour distinguer ce trafic dans Google Analytics.
Les attributs
Accessibilité, modes de paiement, prise de rendez-vous en ligne : cochez ceux qui s’appliquent réellement.
Les photos
Logo, photo de couverture, locaux, équipe, réalisations. Des photos réelles et récentes, ajoutées régulièrement, rendent la fiche plus crédible que des visuels de banque d’images.
Les publications
Actualités, offres, événements : publier de temps en temps montre que la fiche est active et donne des informations supplémentaires aux prospects.
Après la configuration
- Mettre en place une demande d’avis systématique et répondre à chaque avis.
- Vérifier régulièrement que personne n’a modifié la fiche : les internautes peuvent suggérer des modifications.
- Suivre les statistiques : appels, itinéraires, clics vers le site (suivre ses positions locales).
Pour éviter les pièges, lisez les erreurs qui pénalisent le référencement local. Pour comprendre le classement, voyez comment Google classe les entreprises locales.