La fiabilité est au centre de l’E-E-A-T. Avant même de lire vos contenus, un visiteur cherche des indices qui lui disent si l’entreprise est réelle, joignable et sérieuse. Voici les éléments à vérifier.
L’identité de l’entreprise
- Des mentions légales complètes : raison sociale, forme juridique, siège, numéro d’immatriculation, responsable de publication, hébergeur.
- Une adresse physique et un numéro de téléphone visibles, identiques à ceux de votre fiche Google.
- Une page « À propos » qui présente les personnes (notre guide).
La sécurité et la confidentialité
- Un site entièrement en HTTPS, sans avertissement du navigateur.
- Une politique de confidentialité qui explique quelles données sont collectées et pourquoi.
- Un bandeau cookies conforme et un formulaire qui n’exige que les informations nécessaires.
La transparence commerciale
- Des conditions générales accessibles quand vous vendez en ligne.
- Des indications de prix ou de fourchettes quand c’est possible, ou au moins le mode de calcul.
- Les délais d’intervention ou de livraison habituels.
- Les garanties et assurances réellement souscrites.
Les preuves sociales
- Des avis clients authentiques, avec vos réponses.
- Des études de cas et des réalisations datées.
- Les labels, certifications ou adhésions professionnelles vérifiables, avec un lien vers l’organisme quand il existe.
La qualité perçue
Un site lent, des fautes d’orthographe, des pages vides ou des liens cassés envoient le signal inverse. Ces détails paraissent secondaires, mais ils influencent directement la décision de contacter ou non l’entreprise. Nous les détaillons dans notre liste des erreurs qui font perdre la confiance.
La vérification en dix points
- Mentions légales complètes.
- Adresse et téléphone visibles.
- Coordonnées identiques à la fiche Google.
- Site en HTTPS sans alerte.
- Politique de confidentialité à jour.
- Formulaire de contact fonctionnel.
- Page « À propos » avec de vraies personnes.
- Avis clients vérifiables.
- Réalisations datées et illustrées.
- Aucune promesse invérifiable.
Le cas des sites e-commerce
Pour une boutique en ligne, ajoutez : moyens de paiement reconnus, frais et délais de livraison affichés avant la commande, conditions de retour claires, service client joignable. Ce sont les premiers éléments qu’un acheteur vérifie avant de saisir sa carte bancaire.
Les erreurs qui font perdre la confiance
La confiance se construit lentement et se perd vite. Huit erreurs reviennent souvent sur les sites d’entreprise :
- Des coordonnées introuvables ou incohérentes entre le site et la fiche Google.
- Des promesses invérifiables : « première page garantie », « leader de la région ». Remplacez-les par des faits.
- Des chiffres sans source : citez la source ou retirez le chiffre.
- Des contenus datés : tarifs, réglementation ou équipe qui ne correspondent plus à la réalité.
- Des avis douteux : témoignages anonymes, tous rédigés dans le même style et sans date.
- Des visuels empruntés : photos de banque d’images présentées comme vos réalisations ou votre équipe.
- Des problèmes techniques visibles : avertissement de sécurité, formulaire en panne, liens cassés, pages très lentes sur mobile.
- Des contenus sans auteur ni responsable : un blog sans signature, une entreprise sans visage.
Comment vérifier rapidement
Mettez-vous à la place d’un prospect qui ne vous connaît pas : en moins d’une minute, trouve-t-il qui vous êtes, où vous êtes et comment vous joindre ? Pour une vérification plus complète, utilisez notre checklist d’audit ou demandez un audit SEO.