Dans un moteur de recherche classique, on suit des positions. Dans une réponse générée, il n’y a pas de position stable : la réponse change selon la formulation, l’utilisateur, l’outil et le moment. Il faut donc une autre méthode, plus proche du sondage que du relevé de classement. Voici celle que nous recommandons à une PME.
1. Construire un panel de questions
Listez 20 à 40 questions que vos clients posent réellement, réparties en trois familles :
- Questions de choix : « quelle entreprise pour… à Lyon ? », « quel prestataire choisir pour… ? ».
- Questions de compréhension : « comment fonctionne… ? », « combien coûte… ? ».
- Questions de marque : « que vaut [votre entreprise] ? », « [votre entreprise] avis ».
Gardez exactement les mêmes formulations d’un relevé à l’autre, sinon les comparaisons n’ont pas de sens.
2. Interroger plusieurs outils
Posez ces questions dans les outils que votre clientèle utilise (Google et ses résumés IA, ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot…), si possible depuis une session neutre. Notez pour chaque réponse :
- si votre entreprise est mentionnée, et à quel endroit de la réponse ;
- si votre site est cité comme source, et quelle page ;
- si les informations données sur vous sont exactes ;
- quels concurrents sont cités, et quelles sources reviennent souvent.
3. Suivre quelques indicateurs simples
- Taux de présence : part des questions où votre entreprise apparaît.
- Taux de citation : part des réponses qui renvoient vers votre site.
- Exactitude : erreurs relevées sur vos horaires, services, prix ou zone.
- Sources tierces récurrentes : annuaires, médias ou comparateurs qui nourrissent les réponses. Ce sont vos prochaines cibles.
Un relevé mensuel ou trimestriel suffit pour une PME. Les variations d’un jour à l’autre ne sont pas significatives.
4. Relier la visibilité au business
Être cité n’a d’intérêt que si cela produit des contacts. Complétez le relevé avec :
- le trafic venant des assistants dans Google Analytics (comment l’isoler) ;
- l’évolution des recherches sur votre nom dans la Search Console ;
- une question « Comment nous avez-vous connus ? » dans votre formulaire de contact, avec une réponse « Assistant IA (ChatGPT, Gemini…) ».
Et les outils de suivi automatisé ?
Plusieurs éditeurs d’outils SEO proposent désormais des modules de suivi de la visibilité dans les IA. Ils permettent de traiter davantage de questions, mais reposent sur des échantillons et des méthodes propres à chaque outil. Un panel manuel bien construit reste une bonne base pour démarrer et pour vérifier ce que l’outil affiche.
Que faire des résultats ?
Une absence sur les questions de choix renvoie souvent à un problème de notoriété ou de présence locale ; une information erronée, à une source à corriger ; une absence sur les questions de compréhension, à des contenus manquants ou mal structurés. Pour passer à l’action, suivez notre plan sur 90 jours.